フルフィルが顧客満足セミナー開催

フルフィル（本社・大阪市、田中誠士社長）は7月11日、大阪市の「ホテル・ザ・ベルタ北浜」で、顧客満足経営セミナーを開催した。講師は同社リサーチエンジニアの東坂隼杜氏。顧客満足の定義はお金と満足度の交換。パチンコ業界にあてはめると「売り上げからは顧客満足は推し量れない。お客さま自身に聞かなければ満足度は分からない。そのためにはアンケート調査が必要」とした。それを元に問題点を把握、原因分析することで対策が実施できるようになるという。