アミュゼクスが第5回ビジネススクール

アミュゼクスアライアンス(本社・東京都新宿区、平松相大代表)は10月10日、東京都港区の｢三田NNビル｣で、第5回ビジネススクールを開催。今回のテーマは｢顧客満足度向上のための実践法｣。講師は消費者関連専門家会議の常任理事である柴田純男氏と、イースクェアの相馬美香社長。柴田氏は｢リピーター確保の原点は“不満の排除”｣とし、顧客の不満にどう対応していくか、そのコミュニケーションの取り方などを豊富な事例を交えて話した。相手を不快にさせない話し方テクニックのひとつ｢7秒ルール｣を紹介し、｢人は7秒以内に否定されるとカチンとくる。正当性を主張したいなら、最低10秒は間を置くこと｣と説明した。