2008年8月号/全ての答えは現場にある
集客の手段として遊技機選びや、その活用法を重視するホールは多い。
だが、ファンも人によって好みがさまざまである以上、店を選ぶ動機が遊技機だけとは限らない。
接客を重視するファン、清潔な店が好きなファン、安心を求めるファン。
そうした一人ひとりをしっかりと取り込むためには当たり前のことを確実にやる必要がある。

2008年7月号／継続する力を高めるミステリーリサーチ
顧客満足に向けてさまざまなサービスを講じているホールは多いだろう。だが、実際に顧客がそのサービスに満足しているかどうかについては不安を感じているホールも多いのではないか。そこで近年多くの接客業などで注目されているのがミステリーリサーチだ。身分を隠した調査員が顧客の立場でサービスをチェックする。その調査員が見たホールの間違い営業とその改善案をQファクタが紹介する。